কার্যকর তারিখ: ১ অক্টোবর ২০২৬
GenkikunBD-এ আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের Refund & Return Policy অনুযায়ী আমরা প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করব।
নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Replacement-এর জন্য বিবেচনা করা হতে পারে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে damaged অবস্থায় থাকলে
পণ্যে manufacturing defect থাকলে
অর্ডারের সাথে পণ্যের quantity বা variant না মিললে
রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি যতটা সম্ভব অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল packaging-এর সাথে রাখতে হবে।
নিচের ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহার বা damaged করার পর
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
পণ্যের packaging বা accessories হারিয়ে গেলে
অযথা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে
পণ্য ব্যবহারের ফলে hygiene বা sanitary condition নষ্ট হলে
নির্ধারিত সময়ের পরে Return request করা হলে
বিশেষ করে baby-care বা hygiene-related পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হলে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে Return/Refund গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Return request করার সময় প্রয়োজন অনুযায়ী দিতে হতে পারে:
Order ID
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
পণ্যের ছবি/ভিডিও
Delivery package-এর ছবি
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর Return, Replacement অথবা Refund-এর বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাবে।
ডেলিভারির সময় পণ্য damaged বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
যাচাই শেষে সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হতে পারে
সঠিক পণ্য পাঠানো হতে পারে
অথবা Refund প্রদান করা হতে পারে
Refund অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সাথে আলোচনা করে উপযুক্ত payment method-এর মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় payment method, verification এবং সংশ্লিষ্ট financial service provider-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
ভুল পণ্য, defective product বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুলের কারণে Return/Replacement প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return বা Replacement-এর delivery cost আমরা বিবেচনা করব।
তবে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা অন্য কোনো customer-related কারণে Return করা হলে delivery/return charge প্রযোজ্য হতে পারে।
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো Refund প্রযোজ্য হলে প্রয়োজনীয় customer verification-এর পর উপযুক্ত মাধ্যমে Refund প্রদান করা হবে।
Refund-এর জন্য সঠিক তথ্য প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
Advance payment করা অর্ডার বাতিল বা Refund অনুমোদিত হলে যাচাই সম্পন্ন করার পর সংশ্লিষ্ট payment method-এর মাধ্যমে Refund process করা হতে পারে।
Payment gateway বা financial service provider-এর processing time-এর কারণে Refund পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা হলে, সম্ভব হলে আমরা cancellation request গ্রহণ করার চেষ্টা করব।
তবে অর্ডার ইতোমধ্যে processing বা shipping পর্যায়ে চলে গেলে cancellation করা সম্ভব নাও হতে পারে।
পণ্যে manufacturing defect, wrong item অথবা delivery-related সমস্যা থাকলে যাচাই শেষে replacement বা exchange-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Replacement product availability-এর ওপর নির্ভর করবে। একই product/variant available না থাকলে বিকল্প সমাধান বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
ভুল তথ্য প্রদান, মিথ্যা Return claim, ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা বা Refund policy-এর অপব্যবহারের চেষ্টা করা হলে Return/Refund request বাতিল করার অধিকার GenkikunBD সংরক্ষণ করে।
প্রয়োজন অনুযায়ী GenkikunBD এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।
Return, Replacement বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Brand: GenkikunBD
Country: Bangladesh
Customer Support: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
GenkikunBD গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও সঠিক সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিটি Return ও Refund request যথাযথভাবে পর্যালোচনা করার চেষ্টা করে।